Política de garantia
Política de garantia
Prazos, o que a garantia cobre e como acionar.
Versão 1, em vigor desde 27/07/2026
Prazos
Todo produto tem garantia legal de trinta dias para itens não duráveis e noventa dias para duráveis, contados da data de entrega.
Além disso, cada produto tem a garantia do fabricante, informada na página do produto. Quando a garantia do fabricante for maior, vale a maior.
O que a garantia cobre
Defeito de fabricação e falha de funcionamento em uso normal, conforme o manual do produto.
O que a garantia não cobre
Dano causado por queda, líquido, oscilação de energia, uso fora da especificação, violação do lacre, reparo feito por terceiros e desgaste natural de itens de consumo.
Como acionar
Abra a solicitação pela sua conta, em trocas e garantias, escolhendo o pedido e o item. Descreva o problema e anexe foto ou vídeo quando possível, porque isso acelera muito a análise.
A equipe responde com a orientação. Quando o produto precisar voltar para a loja, enviamos a etiqueta de postagem.
Análise
Ao chegar, o produto passa por conferência técnica. Se o defeito for constatado, resolvemos por reparo, troca ou devolução do valor, conforme o caso e conforme a lei.
Se a análise apontar mau uso, informamos você com o laudo antes de qualquer decisão, e o produto é devolvido.
Prazo de resposta
Damos retorno da análise em até dez dias úteis a partir do recebimento do produto. O prazo legal para solução do defeito é de até trinta dias.
Produtos com assistência autorizada
Alguns fabricantes atendem diretamente pela rede autorizada. Nesse caso indicamos o caminho, acompanhamos o andamento e continuamos disponíveis para ajudar.