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Central de ajuda

Se não achar a resposta aqui, fala com a gente. Segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábado, das 9h às 13h.

WhatsAppResposta mais rápidaTelefone(32) 3371-8782E-mailcontato@newkidsinformatica.com.br

Perguntas frequentes

Como acompanho o meu pedido?
Entre em minha conta e abra a área de pedidos. Lá aparece a situação atual, desde a confirmação do pagamento até a entrega, com o código de rastreio assim que o produto é postado.
Posso cancelar um pedido depois de fechar?
Pode, enquanto ele não tiver sido postado. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou pela sua conta. Se o pagamento já tiver sido feito, o valor é devolvido pelo mesmo meio.
Consigo alterar o endereço de entrega depois da compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Avise a gente com o novo endereço e o número do pedido. Depois da postagem, a alteração depende da transportadora.
Em quantas vezes posso parcelar?
Em até dez vezes no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 50. A quantidade de parcelas disponível aparece no fechamento do pedido, conforme o valor do carrinho.
Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?
PIX confirma em poucos minutos. Cartão de crédito costuma ser imediato. Boleto pode levar até três dias úteis para compensar, e o produto fica reservado enquanto o boleto está válido.
A loja emite nota fiscal para empresa?
Emite. Informe os dados da empresa no cadastro antes de fechar o pedido. Para compra de volume com condição diferente, fale com a equipe de vendas.
Qual o valor do frete?
O valor aparece no carrinho depois que você informa o CEP, e considera peso, dimensão e destino. Compras acima de R$ 399 têm frete grátis para a maior parte do país.
Em quanto tempo o pedido é enviado?
Pedido com pagamento confirmado até as 14h em dia útil costuma ser separado no mesmo dia. O prazo de entrega começa a contar da postagem, não da compra.
A embalagem chegou danificada. O que faço?
Recuse a entrega ou registre a avaria no comprovante do entregador, e avise a gente em até sete dias com foto do produto e da embalagem. Resolvemos com troca ou devolução integral, sem custo para você.
Posso devolver um produto de que não gostei?
Pode, em até sete dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios. O frete de retorno fica por nossa conta.
Como aciono a garantia de um produto com defeito?
Abra a solicitação em minha conta, na área de trocas e garantias, com a descrição do problema. A gente avalia e orienta o envio. Dentro do prazo de garantia, o frete de retorno é por nossa conta.
Quanto tempo demora a devolução do valor?
A devolução é feita depois que o produto chega e passa pela conferência. No cartão, o estorno aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o prazo da operadora. Em PIX e boleto, devolvemos em conta de mesma titularidade em até dez dias úteis.
Posso comprar pelo site e retirar na loja?
Pode, e nesse caso não paga frete. Escolha a retirada no fechamento do pedido e espere o aviso de que ele está pronto antes de vir. Traga documento com foto do titular.
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 9h às 18h. Pelo WhatsApp a resposta costuma ser mais rápida, dentro desse mesmo horário.
Vocês consertam equipamento comprado em outro lugar?
Consertamos. O diagnóstico vem antes de qualquer serviço, e o orçamento é enviado para a sua aprovação. Nada é executado sem você aprovar.
Quanto tempo de garantia tem o serviço técnico?
Noventa dias, contados da retirada do equipamento. A garantia cobre o serviço executado, não cobre um problema novo em outra parte da máquina.
Como sei se a peça é compatível com o meu computador?
Mande o modelo da sua máquina para a gente pelo WhatsApp antes de comprar. A conferência é rápida, é gratuita e evita a compra errada.
O produto está sem estoque. Vocês avisam quando chegar?
Avisamos. Fale com a gente informando o produto que você quer e o seu contato. Assim que a reposição chegar, você é avisado antes de o item voltar para a vitrine.

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